Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Дата редакции: 04 июня 2026 года

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://veles-v-avto.ru/, клиентов, потенциальных клиентов, представителей организаций, соискателей и иных лиц, обращающихся в автосервис DS auto через сайт, телефон, электронную почту, формы обратной связи и другие каналы коммуникации.

Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных.

Оператор персональных данных: ИП Ламбров Денис Владимирович.

ОГРНИП: 320402700046401.

ИНН: 402405969920.

Сайт Оператора: https://veles-v-avto.ru/.

Адрес автосервиса: 140180, Московская область, г. Жуковский, ул. Энергетическая, д. 6.

Телефон: +7 (910) 425-99-55.

Email для обращений по вопросам обработки персональных данных: ds-auto-avtoservis@yandex.ru.

Используя сайт, направляя заявку, обращаясь по телефону, по электронной почте, через форму обратной связи или иным способом, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой.

2. Основные термины

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу.

Оператор — лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и/или осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав персональных данных и действия, совершаемые с персональными данными.

Пользователь — посетитель сайта, клиент, потенциальный клиент, представитель организации, соискатель вакансии или иное лицо, взаимодействующее с Оператором через сайт, телефон, email, форму обратной связи, мессенджеры или иные каналы коммуникации.

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

Cookies — небольшие фрагменты данных, которые сайт может сохранять на устройстве Пользователя для корректной работы сайта, анализа посещаемости, улучшения удобства использования и настройки отдельных функций.

3. Категории субъектов персональных данных

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

посетители сайта;
клиенты автосервиса;
потенциальные клиенты, оставившие заявку или обратившиеся за консультацией;
представители юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
лица, интересующиеся ремонтом, диагностикой, техническим обслуживанием, шиномонтажом, сход-развалом, подбором запчастей, акциями, скидками и иными услугами автосервиса;
пользователи, направившие обращение, отзыв, жалобу, предложение или запрос;
соискатели вакансий, обращающиеся по вопросам трудоустройства в автосервис;
иные лица, добровольно предоставившие свои данные Оператору.

4. Какие персональные данные может обрабатывать Оператор

Оператор обрабатывает только те персональные данные, которые необходимы для достижения конкретных, заранее определённых и законных целей обработки.

В зависимости от способа обращения и характера взаимодействия Оператор может обрабатывать следующие данные:

фамилия, имя, отчество — если они предоставлены Пользователем;
номер телефона;
адрес электронной почты;
содержание обращения, заявки, комментария, отзыва или сообщения;
сведения об автомобиле: марка, модель, год выпуска, тип двигателя, пробег, описание неисправности, перечень интересующих работ, сведения о необходимых запчастях;
информация о выбранной услуге: диагностика, ремонт, техническое обслуживание, шиномонтаж, сход-развал, заказ запчастей, получение скидки, консультация или иная услуга автосервиса;
информация о желаемой дате и времени записи;
данные о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе, если обращение направлено от имени организации: наименование, должность представителя, контактные данные, реквизиты, если они предоставлены добровольно;
данные, указанные соискателем при обращении по вакансии: имя, телефон, сведения об опыте работы, квалификации, желаемой должности, графике и иные сведения, добровольно направленные Оператору;
IP-адрес;
данные о браузере, устройстве, операционной системе, разрешении экрана, источнике перехода, просмотренных страницах и действиях на сайте;
файлы cookie и аналогичные технические идентификаторы;
иные сведения, которые Пользователь добровольно сообщает Оператору.

Оператор не запрашивает через сайт специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни, а также биометрические персональные данные.

Если Пользователь по собственной инициативе указывает избыточные сведения, не требуемые для обработки заявки или обращения, Оператор обрабатывает такие сведения только в пределах, необходимых для рассмотрения обращения, либо прекращает их обработку при отсутствии необходимости.

5. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные для следующих целей:

обработка заявок, поступающих через сайт;
обратный звонок Пользователю;
консультация по вопросам ремонта, диагностики, обслуживания автомобиля, шиномонтажа, сход-развала, подбора запчастей и стоимости услуг;
запись на диагностику, ремонт, техническое обслуживание, шиномонтаж, сход-развал и другие услуги автосервиса;
подготовка предварительного расчёта стоимости работ, запчастей и материалов;
обработка заявок на персональную скидку, акции и специальные предложения;
обработка запросов на подбор и заказ автозапчастей;
согласование перечня работ, стоимости ремонта, сроков обслуживания и условий выполнения работ;
заключение, исполнение и сопровождение договоров на оказание услуг автосервиса;
оформление заказ-нарядов, актов, гарантийных обращений и иных документов, связанных с обслуживанием автомобиля;
связь с клиентом по вопросам выполнения работ, готовности автомобиля, согласования дополнительных работ и выдачи автомобиля;
работа с обращениями, отзывами, жалобами, предложениями и претензиями;
ведение внутреннего учёта обращений и клиентских заявок;
обработка обращений соискателей по вакансиям автосервиса;
улучшение качества обслуживания и работы сайта;
анализ посещаемости сайта, источников переходов, поведения пользователей и эффективности страниц;
обеспечение безопасности сайта, предотвращение спама, злоупотреблений, технических атак и неправомерных действий;
исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

6. Правовые основания обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

согласие субъекта персональных данных на обработку персональных данных;
необходимость обработки для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;
исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
иные основания, предусмотренные Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».

7. Принципы обработки персональных данных

При обработке персональных данных Оператор соблюдает следующие принципы:

обработка осуществляется на законной и справедливой основе;
обработка ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей;
не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора;
обрабатываются только те данные, которые соответствуют заявленным целям обработки;
содержание и объём обрабатываемых данных не являются избыточными по отношению к заявленным целям;
при обработке обеспечиваются точность, достаточность и актуальность персональных данных;
хранение персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законом или договором;
персональные данные уничтожаются или обезличиваются после достижения целей обработки либо при утрате необходимости в их достижении, если иное не предусмотрено законом.

8. Порядок сбора персональных данных на сайте

Персональные данные могут быть получены Оператором следующими способами:

при заполнении формы обратной связи, формы расчёта стоимости, формы получения скидки или формы записи на сайте;
при отправке заявки на обратный звонок;
при обращении по телефону;
при обращении по электронной почте;
при обращении через мессенджеры, если такие каналы связи используются Оператором или указаны на сайте;
при посещении сайта, когда автоматически передаются технические данные устройства, браузера, IP-адрес, cookie и сведения о действиях на сайте;
при заключении и исполнении договора на оказание услуг автосервиса;
при направлении обращения по вопросу вакансии или трудоустройства.

Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставленных Пользователем, и исходит из того, что Пользователь предоставляет актуальную и достоверную информацию.

9. Cookie, технические данные и веб-аналитика

Сайт может использовать файлы cookie, технические идентификаторы, журналы сервера и сервисы веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику и Вебвизор, если такие сервисы подключены к сайту.

Такие инструменты могут использоваться для анализа посещаемости, улучшения структуры сайта, оценки эффективности страниц, повышения удобства использования сайта, выявления технических ошибок и защиты от недобросовестных действий.

С помощью cookie и сервисов веб-аналитики могут обрабатываться следующие сведения:

IP-адрес;
тип и версия браузера;
тип устройства;
операционная система;
разрешение экрана;
источник перехода на сайт;
дата и время посещения;
адреса просмотренных страниц;
действия Пользователя на сайте;
примерное географическое местоположение по IP-адресу;
идентификаторы cookie.

Указанные данные используются в обезличенном или псевдонимизированном виде для статистики, аналитики, улучшения качества сайта и обеспечения его безопасности.

Подробная информация об использовании cookie размещается на отдельной странице: Cookie.

Пользователь может ограничить или запретить использование cookie в настройках своего браузера. При отключении cookie отдельные функции сайта могут работать некорректно.

10. Использование телефона, email, мессенджеров и внешних сервисов

Оператор может использовать телефонную связь, электронную почту, мессенджеры, сервисы обратного звонка, виджеты связи и иные средства коммуникации для обработки заявок, консультаций, записи на обслуживание, согласования работ, уведомления о готовности автомобиля и ответа на обращения Пользователей.

Если Пользователь самостоятельно переходит во внешний сервис, мессенджер, почтовый клиент или сервис связи, обработка данных в таком сервисе может дополнительно регулироваться правилами и политикой соответствующего сервиса.

Оператор обрабатывает сообщения и сведения, которые Пользователь добровольно направляет через такие каналы связи, только для достижения целей, указанных в настоящей Политике.

11. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не продаёт персональные данные Пользователей и не передаёт их третьим лицам для самостоятельного использования в рекламных целях.

Передача персональных данных возможна только в случаях, необходимых для достижения целей обработки, исполнения договора, выполнения требований закона или обеспечения работы сайта и сервисов Оператора.

Персональные данные могут быть доступны или переданы следующим категориям лиц:

сотрудникам и представителям Оператора, которым данные необходимы для обработки заявки, консультации, записи, исполнения договора или обслуживания клиента;
хостинг-провайдеру и техническим подрядчикам, обеспечивающим работу сайта;
разработчикам, администраторам и специалистам технической поддержки сайта, если доступ необходим для сопровождения сайта;
почтовым сервисам, операторам связи и сервисам обмена сообщениями, если они используются для связи с Пользователем;
поставщикам сервисов веб-аналитики, включая Яндекс.Метрику, если такие сервисы подключены к сайту;
сервисам обратного звонка, телефонии, коллтрекинга и виджетам связи, если они используются на сайте;
поставщикам автозапчастей и материалов, если это необходимо для обработки заказа, подбора или доставки запчастей и не противоречит законодательству;
банкам, платёжным организациям и партнёрам по кредитованию или рассрочке, если Пользователь самостоятельно обращается за оплатой, кредитом, рассрочкой или иным финансовым продуктом, связанным с оплатой услуг автосервиса;
государственным органам и иным уполномоченным лицам в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор вправе поручить обработку персональных данных третьим лицам при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации, обеспечения конфиденциальности и безопасности персональных данных, а также обработки данных только в пределах целей, указанных в настоящей Политике.

12. Трансграничная передача персональных данных

Оператор стремится обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Оператор не осуществляет целенаправленную трансграничную передачу персональных данных посетителей сайта, за исключением случаев, когда Пользователь самостоятельно использует иностранные сервисы связи, мессенджеры, почтовые сервисы или иные внешние платформы для направления обращения Оператору.

Если в будущем Оператор начнёт использовать сервисы, предполагающие трансграничную передачу персональных данных, Оператор примет меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая направление уведомления в уполномоченный орган до начала такой передачи, если это требуется законом.

13. Сроки обработки и хранения персональных данных

Персональные данные обрабатываются и хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, если иной срок не установлен законодательством Российской Федерации, договором или законными интересами Оператора.

Ориентировочные сроки обработки:

данные из заявок, форм обратной связи, обращений и запросов на расчёт стоимости — до завершения обработки обращения, консультации, записи или исполнения связанных обязательств;
данные клиентов по заказ-нарядам, договорам, актам, оплатам, гарантийным обращениям и иным документам — в течение сроков, необходимых для исполнения договора, гарантийных обязательств, бухгалтерского, налогового и иного обязательного учёта;
данные по обращениям о запчастях — до завершения подбора, заказа, согласования или поставки запчастей, а также в течение сроков, необходимых для подтверждения договорённостей;
данные по обращениям о ремонте в кредит или рассрочке — в течение срока, необходимого для обработки обращения и взаимодействия с соответствующими партнёрами, если Пользователь инициировал такое обращение;
данные соискателей — в течение срока рассмотрения обращения по вакансии, если иной срок не согласован с соискателем;
данные переписки — в течение срока, необходимого для рассмотрения обращения, подтверждения договорённостей, защиты прав и законных интересов Оператора и клиента;
технические журналы сайта, cookie и данные веб-аналитики — в течение сроков, определяемых настройками сайта, серверов и сервисов веб-аналитики, либо до удаления или обезличивания таких данных.

После достижения целей обработки персональные данные уничтожаются, обезличиваются либо архивируются в случаях, когда дальнейшее хранение требуется по закону или необходимо для защиты прав и законных интересов Оператора.

14. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не требуются для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
направить требование о прекращении обработки персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в суд;
осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

15. Порядок отзыва согласия и направления обращений

Пользователь может отозвать согласие на обработку персональных данных, направить требование о прекращении обработки, запросить уточнение, удаление или предоставить иное обращение по вопросам персональных данных.

Для этого необходимо направить обращение на email: ds-auto-avtoservis@yandex.ru.

Рекомендуемая тема письма:

«Отзыв согласия на обработку персональных данных»;
«Требование о прекращении обработки персональных данных»;
«Актуализация персональных данных»;
«Запрос информации об обработке персональных данных».

В обращении желательно указать:

фамилию, имя, отчество — если ранее они предоставлялись Оператору;
номер телефона или email, по которым можно идентифицировать обращение;
суть требования;
дату обращения или примерный период взаимодействия с Оператором.

Оператор рассматривает обращения субъектов персональных данных в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента получения отзыва. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

16. Обработка данных для рекламных и информационных сообщений

Оператор не направляет Пользователю рекламные сообщения по SMS, email, телефону, мессенджерам или иным каналам связи без предварительного согласия Пользователя, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

Информационные сообщения, связанные с обработкой заявки, записью, согласованием ремонта, готовностью автомобиля, гарантией, заказом запчастей или исполнением договора, могут направляться Пользователю в рамках обработки его обращения или исполнения договора.

Пользователь вправе отказаться от получения рекламных сообщений, направив обращение на email Оператора.

17. Обработка отзывов, фотографий и материалов о выполненных работах

Оператор может публиковать на сайте и иных ресурсах сведения о выполненных работах, фотографии автомобилей, агрегатов, деталей и процесса ремонта, если такие материалы не позволяют прямо определить конкретного клиента либо если получено соответствующее согласие.

Отзывы, фотографии, видео, скриншоты переписки, имя клиента, изображение человека и иные сведения, позволяющие прямо или косвенно определить конкретное лицо, могут размещаться публично только при наличии законного основания или отдельного согласия субъекта персональных данных.

Оператор не осуществляет распространение персональных данных Пользователей неограниченному кругу лиц без отдельного согласия, если такое согласие требуется законодательством Российской Федерации.

18. Обработка персональных данных соискателей

Если Пользователь обращается к Оператору по вопросу трудоустройства, вакансии или сотрудничества, Оператор может обрабатывать персональные данные, добровольно предоставленные соискателем.

К таким данным могут относиться имя, номер телефона, email, сведения об опыте работы, квалификации, желаемой должности, графике, профессиональных навыках и иные данные, указанные соискателем в обращении.

Такие данные используются только для рассмотрения обращения по вакансии, связи с соискателем, проведения собеседования и принятия решения о возможном сотрудничестве.

19. Автоматизированная обработка и принятие решений

Оператор может использовать автоматизированную обработку персональных данных для работы сайта, форм обратной связи, технических журналов, аналитики и учёта обращений.

Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

20. Меры по защите персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

К таким мерам могут относиться:

ограничение доступа к персональным данным;
использование средств защиты сайта и серверной инфраструктуры;
контроль доступа к административным разделам сайта;
использование защищённых каналов передачи данных, если это предусмотрено техническими возможностями сайта;
регулярное обновление программного обеспечения сайта;
резервное копирование и техническое сопровождение сайта;
назначение лиц, имеющих доступ к персональным данным только в пределах служебной необходимости;
принятие внутренних мер по предотвращению несанкционированного доступа к данным.

21. Обработка персональных данных несовершеннолетних

Сайт и услуги автосервиса не ориентированы на целенаправленный сбор персональных данных несовершеннолетних.

Если Оператору станет известно, что персональные данные были предоставлены несовершеннолетним без необходимого согласия законного представителя, такие данные могут быть удалены либо их обработка будет прекращена, если отсутствуют иные законные основания для обработки.

22. Обязанности Пользователя

Пользователь обязан предоставлять достоверные и актуальные сведения, необходимые для обработки заявки, консультации, записи на обслуживание, исполнения договора или рассмотрения обращения.

Если Пользователь предоставляет Оператору персональные данные третьих лиц, он подтверждает, что имеет необходимые полномочия или согласие таких лиц на передачу их данных Оператору.

23. Обязанности Оператора

Оператор обязуется:

обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством Российской Федерации;
использовать персональные данные только для заявленных целей;
не раскрывать персональные данные третьим лицам без законного основания;
принимать меры по защите персональных данных;
рассматривать обращения субъектов персональных данных;
прекращать обработку и уничтожать персональные данные в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
обеспечивать доступность настоящей Политики на сайте.

24. Изменение Политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику при изменении законодательства, структуры сайта, перечня обрабатываемых данных, целей обработки, используемых сервисов или внутренних процессов обработки персональных данных.

Актуальная версия Политики размещается в свободном доступе на странице: https://veles-v-avto.ru/privacy/.

Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики.

25. Контактная информация Оператора

По вопросам обработки и защиты персональных данных Пользователь может обратиться к Оператору:

Оператор: ИП Ламбров Денис Владимирович.

ОГРНИП: 320402700046401.

ИНН: 402405969920.

Сайт: https://veles-v-avto.ru/.

Email: ds-auto-avtoservis@yandex.ru.

Телефон: +7 (910) 425-99-55.

Адрес: 140180, Московская область, г. Жуковский, ул. Энергетическая, д. 6.